Chez Audio-et-HiFi Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos équipements audio haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et sans tracas.

Conditions Générales

  • Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou du numéro de commande.
  • Produits exclus : Pour des raisons d’hygiène, les écouteurs intra-auriculaires et microphones ne peuvent être retournés une fois ouverts. Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles aux retours.

Processus de Retour

  1. Demande d’autorisation : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA dans les 48 heures.
  3. Emballage : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluant tous les accessoires et manuels.
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Audio-et-HiFi Soldes – Service Retours
    21 Boulevard des Italiens
    Paris, FR 48892
    N° RMA : [Votre numéro RMA]
  5. Confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre retour.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Cher équipe Audio-et-HiFi Soldes,

Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur votre site :

– Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
– Date d’achat : [Date d’achat]
– Article(s) à retourner : [Nom du produit, référence]
– Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis]
– Numéro de suivi du colis (si déjà expédié) : [Numéro de suivi]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

Pour demander un échange, suivez le même processus que pour un retour. Veuillez indiquer clairement dans votre email le produit que vous souhaitez en échange. Nous vous enverrons des instructions supplémentaires une fois votre retour autorisé.

Note : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. En cas d’indisponibilité, nous vous proposerons un remboursement ou une alternative similaire.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Questions ?

Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

Merci de votre confiance en Audio-et-HiFi Soldes pour vos besoins en équipement audio haut de gamme.